阿欣是一个心思细密的员工，做事认真负责，但常常因为顾虑太多，一方面担心同事的想法，又要顾及上司的要求，还有自己的表现是否称职等等，使得她不时陷入左思右想的情绪而闷闷不乐。上司跟她讨论工作时，鼓励她要学习情绪管理。

 阿强是一名中学生，最近有几次跟同学争吵，细问之下发现阿强比较冲动，常常没有听同学说完就认为同学对他有偏见而发生争吵，导师开导他的时候鼓励他多学习情绪管理。

 小梅刚刚上幼稚园，父母发现她多愁善感，因为一点小事就伤心地哭起来，例如打翻了一点牛奶、找不到自己的玩具，情绪波动且久久不能平息，父母想着是否要带小梅去参加情绪管理班。到底甚么是情绪管理？为怎么成年人、学生甚至幼儿都要学情绪管理，怎样才是好的情绪管理者呢？

 首先让我们对“情绪管理”进行自由联想，你会想到甚么？好脾气、能承受压力、自己骗自己、弹性大、心理大师、泰山崩于前不形于色、沉得住气……当中有部分是情绪管理良好的行为表现，但也有一些是我们的迷思。

 讨论情绪管理前要先知道情绪智商，一九八三年，心理学家加德纳教授(Howard Gardner) 提出了多元智力，指出除了传统智能 (IQ)，例如逻辑、语文、记忆等能力以外，人际及社交智能也是组成智能的重要因素。多元智能的概念深深影响近年的教育发展，坊间各式各样的情绪班、社交班如雨后春笋。而将情绪智商 (EQ) 变成大家耳熟能详的名词，则全靠丹尼尔高曼教授 (Daniel Goleman) 于一九九五年出版的一本畅销书《EQ》。当年的研究发现，高的EQ与职场的表现有着明显的相关，此后一般企业在招聘人员，或者年度工作评核时，也开始加入了相关的能与别人合作、人际关係、情绪管理等项目。

 笔者认为情绪管理就是提升自己的情绪智商，而情绪智商越高，社交能力、人际关係也越流畅。回想日常生活，我们很容易理解，良好社交关係的基础就在于我们是否善于觉察到自己的情绪，以及理解别人的情绪，并做出对自己仁慈及对人友善的回应。

 只有当我们对自己及他人的情绪敏感度了解得更準确，才能更容易控制自己的情绪，而非强忍感受、压抑感受或冲动地不被情绪带着走。

 在上述的故事中，良好的情绪管理表现会是这样的：阿欣能适度地顾及其他人的想法，但凭着经验让自己作出决定，不会让自己陷入两难；阿强能更有耐性聆听别人的想法，用不同的角度去理解事情，减少误解别人的意思；年幼的阿梅会懂得表达自己的难过，也明白时间终会过去，已发生的事情不会改变，那么就能回到当下好好生活。